Las chivas turísticas hacen parte de los atractivos que ofrece Cartagena como destino, y ahora se pueden disfrutar con un ingrediente que refuerza la experiencia turística: animadores capacitados en atención al cliente, para generar bienestar emocional.
Un total de 36 personas vinculadas al sector del turismo fueron capacitadas y certificadas como animadores de chivas turísticas, adquiriendo herramientas para mejorar la atención a los usuarios de estos vehículos de transporte, nativos y visitantes. La formación incluyó inteligencia emocional, liderazgo situacional, manejo de estrés y comunicación asertiva, fundamentales para transformar el servicio desde una perspectiva de bienestar integral.
La Alcaldía de Cartagena llevó a cabo esta enseñanza a través de la Oficina de Turismo Sostenible de la Secretaría de Turismo, en alianza con la institución educativa Unitecnar, certificándose a los asistentes que culminaron exitosamente el proceso de formación integral, en servicio al cliente, hospitalidad y bienestar emocional. El Distrito realiza este tipo de actividades en desarrollo de su compromiso institucional de ofrecer una oferta turística de mayor calidad, más humana y sostenible. El programa incluyó prácticas de autocuidado como estiramientos, pausas activas, técnicas de relajación y hábitos saludables, promoviendo una relación más armónica entre los trabajadores del sector, su entorno y los visitantes.
Mostrando su satisfacción por el éxito de la iniciativa, la Secretaria de Turismo de Cartagena, Teremar Londoño, expresó: “Cartagena no solo es un destino de sol, historia y sabor. También es una ciudad que reconoce y potencia a quienes la hacen vibrar día a día. Apostarle a la formación de nuestros animadores de chiva es fortalecer una experiencia única del Caribe colombiano, desde la alegría, el profesionalismo y el cuidado”.
El vicerrector académico de Unitecnar, Alejandro Jaramillo, dijo que para la institución es motivo de satisfacción poder coadyuvar con la Alcaldía en el mejoramiento de todos los servicios turísticos de la ciudad, que tanto lo necesita. “Esperamos que a futuro sean muchas más las personas que, a través de proyectos como este, logren mejorar la atención turística”, añadió.
Por su parte José Enciso, animador certificado, dijo emocionado: “Nosotros, que somos el gremio de los animadores del sector turístico de Cartagena, agradecemos por estos espacios que se nos brindan, y por cada uno de los encuentros formativos que se realizan. Gracias a todos por ayudarnos a seguir fortaleciendo el turismo de la ciudad”.
Desde la Secretaría de Turismo se aseguró que la entidad continuará consolidando una política pública que impulse un turismo responsable, competitivo y con oportunidades reales para todos los actores del sector. Esta iniciativa de capacitación se alinea con las metas del Plan de Desarrollo Distrital, orientadas a formar personas que impulsen la transformación del ecosistema turístico local.
Responde, además, a la visión de la Dirección de Turismo Sostenible de dignificar los oficios turísticos mediante procesos de formación con enfoque diferencial, fortalecimiento de habilidades blandas y cuidado emocional del talento humano del territorio. Se desarrolla en el marco del proyecto “Fortalecimiento y formalización de la cadena turística a través de la innovación y la diversificación de la oferta en el Distrito de Cartagena de Indias”. Específicamente en la actividad que busca implementar alianzas con universidades para formación y profesionalización de actores turísticos.
