En el mundo del turismo hay acciones que pueden causar daños severos a la imagen de los destinos. La suma de ellos puede llegar a ser irreparable. El turismo, como industria sensible, requiere que sus prestadores tengan conciencia de su papel en la cadena de valor. Si no se posee, hay un peligro subyacente en el accionar de quienes se desempeñan en el sector. Ejemplos hay de importantes destinos que fueron superados por una suma de factores adversos que los llevaron al fracaso. Acapulco, en México, puede ser uno de ellos.
Cartagena es una ciudad incomparablemente atractiva para los turistas que buscan historia, cultura, atractivos patrimoniales y naturales, gastronomía, entretenimiento. Vienen de diferentes ciudades y regiones del país y cada vez más del extranjero. En un gran porcentaje disfrutan y se marchan complacidos de su estancia, con el deseo de volver a vivir la experiencia. Otros, muy pocos, se ven envueltos en situaciones desagradables que son, precisamente, las que hacen daño. En algunos casos se les conmina a pagar precios no autorizados, impuestos por prestadores avivatos a quienes no les importa el mal que les causan a los visitantes y a la ciudad como destino. Esas malas acciones suelen denunciarse y replicarse a través de las redes sociales, y aunque las autoridades identifiquen a los responsables, los capturen e impongan sanciones, el daño queda hecho. Porque suele hablarse de generalidades, no de casos aislados.
La mala experiencia de turistas mexicanos
Lo acontecido ayer 18 de agosto con turistas mexicanos / Gretel Miranda Álvarez y su acompañante/, a los que al parecer se les exigió pagar una suma por encima del servicio prestado en su transportación de Cartagena a Tierrabomba y viceversa, es muy preocupante. Porque presuntamente se les “secuestró” en medio del trayecto marino para obligar a una paga que no era la acordada de antemano. De acuerdo con los afectados, era mucho más alta de lo que los lancheros y ellos habían determinado en principio. Les hablaron de $80.000 pesos y terminaron exigiendo $1.800.000.
Los afectados se quejaron y el Distrito actuó de inmediato, iniciando las indagaciones correspondientes, notificando advertencias y anunciando sanciones para los responsables.
“Este tipo de actuaciones inaceptables atentan contra la integridad de los visitantes y manchan el nombre de Cartagena como destino turístico de talla internacional. La administración distrital no tolerará a prestadores de servicios que actúen al margen de la ley y que pongan en riesgo la seguridad de quienes confían en nuestra ciudad”, precisó el gobierno de la ciudad de manera oficial.
La Secretaría del Interior y Convivencia Ciudadana reiteró su llamado a locales y turistas a interponer denuncia formal cuando sean víctimas de cualquier hecho delictivo. Se puede hacer a través de canales como Titán Chat. “Desde el Distrito tenemos toda la disposición para brindar acompañamiento, apoyar las investigaciones y aplicar las sanciones que correspondan, como ya se ha hecho en otros casos. Sin embargo, es fundamental que exista una denuncia previa para poder actuar con toda la contundencia de la ley”, se dijo.
Secretaría de Turismo
La Secretaría de Turismo, entidad encargada de ejercer autoridad en el sector, rechazó con contundencia lo denunciado y recordó a los prestadores de servicios turísticos su obligación de cumplir con las normas, mostrando responsabilidad y buenas prácticas.
“Desde la Secretaría de Turismo hacemos un llamado a todos los prestadores turísticos para cumplir con la normatividad vigente y a ofrecer servicios transparentes, seguros y de calidad, tal como lo exige un destino que recibe a millones de visitantes cada año. Seguiremos trabajando para fortalecer los mecanismos de control y garantizar las experiencias seguras y responsables para todos los que nos visitan»
Así mismo se pidió a la ciudadanía en general no difundir información que no corresponda a la realidad de los hechos. En el caso de los turistas mexicanos afectados, se precisó que continúa la respectiva investigación en articulación con todas las entidades comprometidas en esclarecer la situación.
Lancheros en fiscalía
En una rápida acción por parte de uniformados de Policía junto con la Secretaría de Turismo se llegó hasta las personas que presuntamente cometieron el ilícito.
Las denuncias presentadas por los afectados permitieron un ‘plan candado’ exitoso. Con las características físicas de los lancheros en mano de las autoridades, se inició la estrategia que condujo a su paradero. Los señalados serán puestos a órdenes de la Fiscalía para dar inicio a su proceso de judicialización por varios delitos.
