Un incidente que no tenía que pasar de lo que era, algo leve que podía solucionarse con una conversación entre colegas prestadores del servicio de transporte turístico marítimo en la zona insular de la ciudad, escaló hasta convertirse en un episodio dañino para la imagen de la marca de Cartagena como destino de importancia internacional.
El caso: una pelea a gritos entre lancheros en medio de turistas asustados: una de las embarcaciones involucradas en la situación estaba llena de turistas que presenciaron de principio a fin la exaltación de los involucrados en el hecho, originado por el presunto roce de una lancha contra la otra, que no ocasionó daños mayores y podía saldarse con un compromiso de palabra entre quienes trabajan a diario en los mismos lugares, transportando turistas nacionales y extranjeros a las islas.
Desafortunadamente primó la intolerancia entre los protagonistas, sin importarles la responsabilidad que tienen como operadores turísticos, y sin medir las consecuencias que casos como este pueden tener en la percepción de quienes nos prefieren como turistas que buscan disfrutar de una ciudad maravillosa como Cartagena.
La responsabilidad turística es algo muy importante y delicado. Compromete a todos y cada uno de los actores del turismo. Si el impacto en los turistas no es positivo, se incumple con dicha responsabilidad. Que también tiene que ver con el respeto a la historia y la naturaleza, cumplir con las leyes y normativas, proteger a niños, niñas y adolescentes de la explotación, no dejar residuos, apoyar la economía local.
Investigación
Una vez conocido el hecho las autoridades distritales con las Secretarías de Turismo y del Interior y Convivencia Ciudadana a la cabeza, intervinieron para establecer lo que realmente ocurrió, establecer responsabilidades y sancionar si hubiere mérito para ello. La policía y la DIMAR también concurrieron al llamado. Los protagonistas del incidente, junto con los representantes de las empresas propietarias de las embarcaciones, DYK Tours Y Excursiones y Tours Playa Bonita, igualmente llamados a la reunión que se dio en la sede de la Corporación Turismo Cartagena, rindieron sus versiones, escucharon lo que la ley y las normas establecen para este tipo de incidentes, y recibieron nuevas orientaciones para que no se repitan. En este lugar la Secretaria de Turismo, Teresa Margarita Londoño, expresó su preocupación por lo ocurrido y llamó la atención a los involucrados para evitar que hechos lamentables como el reseñado, vuelva a producirse.
“Desde la Secretaría de Turismo y la Secretaría del Interior citamos de manera inmediata a las empresas y a los protagonistas de estos lamentables incidentes que se vivieron con turistas a bordo de embarcaciones, e iniciamos investigaciones de tipo preliminar para las posibles sanciones administrativas. En coordinación con la Secretaría del Interior y la policía nacional se procedió a realizar comparendos y se iniciarán investigaciones de procesos judiciales y administrativos para cada una de las empresas. Además, desde la Secretaría de Turismo hicimos un reporte inmediato al ministerio de Comercio, Industria y Turismo para la posible investigación y sanción del Registro Nacional de Turismo /RNT/, que es el que permite a cada uno de esas empresas tour operadoras, hacer parte de la industria del comercio.
Adicionalmente notificamos al muelle de la Bodeguita sobre este inicio preliminar de investigación, para que internamente también se tomen decisiones administrativas. No permitiremos desde la Alcaldía Distrital de Cartagena de Indias que estos hechos pasen en nuestra ciudad. Porque nuestra ciudad está hecha para grandes cosas, está hecha para que seamos los mejores anfitriones. Una vez más reiteramos que no toleraremos ningún acto que afecte la vida tanto de turistas como de los ciudadanos locales”, dijo Teremar Londoño Zurek.
